Vacature : Collaborateur Customer Operations

DNS Belgium est une entreprise dont la mission est claire : offrir à tous un internet sûr, fiable et durable.

Pour mener à bien cette mission, nous renforçons notre équipe Digital Society avec un collaborateur Customer Operations qui nous aidera à répondre aux attentes de nos clients, en combinant une gestion rigoureuse des contacts avec un service chaleureux, efficace et axé sur les solutions.

Envie de participer à cette aventure ? Alors, faisons connaissance sans tarder ! Nous attendons avec impatience de recevoir votre CV et votre lettre de motivation.

Votre profil

  • Vous vous intéressez vivement au service clientèle et vous souhaitez approfondir vos connaissances dans ce domaine et évoluer.
  • Aider les clients vous motive et vous le faites avec compétence, précision et enthousiasme.
  • Vous avez un véritable esprit d'équipe, vous répondez avec souplesse aux besoins de l'organisation et vous aimez collaborer avec vos collègues - juristes, financiers ou techniques.
  • Les tâches administratives ne vous rebutent pas. Vous travaillez de manière structurée et vous avez le souci du détail.
  • De plus, vous communiquez facilement en néerlandais, en anglais et en français. Internet, les sites web et le courrier électronique vous sont plus que familiers et vous maîtrisez Word, Excel et Outlook (une expérience sur Mac est un plus).
  • Vous avez entre 2 et 5 ans d'expérience pertinente.

Votre mission

Au sein de l'équipe Customer Operations, nous recherchons un quatrième collaborateur pour répondre aux questions des utilisateurs finaux et de nos agents. Ces questions nous parviennent par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux, et sont de nature très variée. Elles portent souvent sur des aspects techniques, financiers ou contractuels liés aux noms de domaine.

Concrètement :

  • Avec l'équipe, vous assurez une permanence au quotidien et vous répondez à un large éventail de questions.
  • Vous collaborez régulièrement avec nos experts juridiques, financiers et informatiques internes.
  • Vous assurez un suivi minutieux de l'administration des clients.
  • Vous gérez de manière autonome des procédures telles que l'ajout de nouveaux points de vente ou le transfert de portefeuilles.
  • Vous contribuez à la lutte contre la fraude sur internet en vérifiant l'exactitude des données.
  • Vous participez à des projets internes, tels que l'introduction de nouvelles fonctionnalités et l'optimisation des processus de travail.

Important pour cette fonction

  • Vous passez facilement d'une question ou d'un dossier à l'autre, souvent de nature technique, financière ou contractuelle.
  • Vous alliez l'orientation client à la précision et vous savez communiquer clairement des informations complexes.
  • Vous vous sentez à l'aise dans un environnement dynamique où la collaboration, la responsabilité et l'amélioration continue occupent une place centrale.
  • Vous rendez compte au responsable Digital Society.

Notre proposition

Un bureau lumineux situé près du Vaartkom à Louvain. Nous sommes facilement accessible à vélo, en transport en commun ou en voiture. 

Plus important encore : notre bureau a été conçu dans un souci d'accessibilité et de confort pour tous, afin que chaque collègue se sente accueilli et soutenu. 

Nous employons 39 personnes, réparties dans 4 unités: Digital Society, People and Business Services, GRC (Governance, Risk and Compliance) et Technology. La plupart des employés travaillent en mode hybride, ce qui vous permet de travailler également à domicile.  DNS Belgium cultive une culture d'ouverture, d'inclusion et de durabilité. Nous offrons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous investissons activement dans la formation et le développement personnel.

Et bien plus encore...

Un poste polyvalent et stimulant offrant une grande autonomie, dans lequel vous pourrez laisser votre empreinte et bénéficier d'opportunités de développement personnel. 

  • Un lieu de travail durable et un employeur qui investit dans votre développement. Nous disposons d'un budget formation généreux et nous prévoyons 12 jours de formation par an.
  • Un salaire attractif avec des avantages tels qu'une assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, 32 jours de congé, un abonnement GSM et un ordinateur portable.
  • Un plan cafétéria avec un choix entre le leasing de vélo, des jours de congé extralégaux, etc.
  • Un contrat à durée indéterminée.
  • La possibilité de commencer rapidement.