Gezocht: Customer Operations medewerker

Over jou

• Je hebt een sterke interesse in customer support en wil je hier verder in verdiepen en groeien.
• Klanten helpen geeft je energie en je doet dat met kennis van zaken, nauwkeurigheid en enthousiasme.
• Je bent een echte teamplayer die flexibel inspeelt op de noden van de organisatie en graag samenwerkt met je juridische, financiële of technische collega’s.
• Administratief werk schrikt je niet af, je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Daarnaast communiceer je vlot in Nederlands, Engels en Frans, je hebt affiniteit met internet, websites en e-mail en je werkt vlot met Word, Excel en Outlook (ervaring met Mac is een pluspunt).
• Je beschikt over 2 tot 5 jaar relevante ervaring.

Dit is je job 

Binnen het Customer Operations team zijn we op zoek naar een vierde collega die vragen van eindgebruikers en ons verkoopskanaal beantwoordt. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail en social media en zijn zeer gevarieerd van aard. Ze hebben vaak betrekking op technische, financiële of contractuele aspecten van domeinnamen.

Concreet:

• Verzorg je samen met het team de dagelijkse permanentie en beantwoord je een brede waaier aan vragen.
• Werk je regelmatig samen met onze interne juridische, financiële en IT-experten.
• Volg je de klantenadministratie nauwgezet op.
• Handel je zelfstandig procedures af zoals nieuwe verkooppunten toevoegen of portfolio’s overhevelen.
• Draag je bij aan de fraudebestrijding op het internet door controles uit te voeren op de juistheid van gegevens.
• Werk je mee aan interne projecten, zoals nieuwe functionaliteiten invoeren en werkprocessen optimaliseren.

Wij bieden

Een lichtrijk kantoor vlakbij de Vaartkom in Leuven. We zijn makkelijk bereikbaar met de fiets, het openbaar vervoer of de auto.   

Belangrijker nog: ons kantoor is ontworpen met het oog op toegankelijkheid en comfort voor iedereen, zodat elke collega zich welkom en ondersteund voelt.  

Er werken 39 collega’s bij ons, verdeeld over 4 afdelingen: Digital Society, People and Business Services, GRC (Governance, Risk and Compliance) en Technology. De meeste mensen werken hybride, dus thuiswerk is voor jou ook mogelijk. Bij DNS Belgium heerst een cultuur van openheid, inclusiviteit en duurzaamheid. We hebben een goede work-lifebalans en investeren actief in opleidingen en persoonlijke groei.  

Verder mag je nog dit verwachten:  

Een veelzijdige en uitdagende rol met veel autonomie waarin je een stempel kan drukken en persoonlijke groeikansen krijgt. 

• Een duurzame werkplek en een werkgever die investeert in jouw ontwikkeling. Er is een ruim opleidingsbudget, we voorzien jaarlijks 12 opleidingsdagen. 
• Een aantrekkelijk salaris met voordelen zoals groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 32 verlofdagen, gsmabonnement en laptop.    
• Een cafetariaplan met keuze uit fietsleasing, extra-legale verlofdagen,…
• Een vast contract.     
• De mogelijkheid om snel te beginnen.