Comment payer en ligne en toute sécurité ?

FAQ

La réponse à cette FAQ a été rédigée en collaboration avec Febelfin et Safeonweb.

Le paiement en ligne sécurisé contribue à protéger efficacement vos données bancaires et à éviter la fraude. En résumé, il faut :

  • choisir des méthodes de paiement sécurisées,
  • vérifier si le site web est fiable,
  • et bien sécuriser son appareil.

Pour payer en ligne en toute sécurité :

Utilisez des méthodes de paiement sécurisées

Choisir des modes de paiement qui offrent une protection supplémentaire en cas de problème. Par exemple :

  • Carte de crédit : on peut se faire rembourser si une commande n'arrive pas à destination.
  • Bancontact ou Payconiq : systèmes belges connus et fiables.
  • PayPal : service avec protection de l'acheteur.

💡 Astuce : un paiement sécurisé ne s’effectue pas directement via la boutique en ligne, mais via une page de paiement séparée et sécurisée (la banque, PayPal, Mollie...). On quitte brièvement le site web du magasin.

Contrôler si le site web est sûr et fiable

  • L'adresse web : commence-t-elle par https:// et/ou y a-t-il un cadenas dans la barre d'adresse ? Cela signifie que la connexion est cryptée - non que le site même est sûr et fiable.

À vérifier de près :

  • La procédure de paiement : on est souvent redirigé vers une page séparée du service de paiement. C'est normal.
  • Commentaires et coordonnées : consulter les expériences d'autres clients et vérifier s’il est possible de contacter l'entreprise 

💡 Astuce : l'offre semble-t-elle trop belle pour être vraie ? C'est souvent le cas.

Ne jamais payer via un wifi public

Ne pas payer via un réseau public, par exemple dans le train ou au café. En effet, sur ce type de réseau, des tiers risquent de visualiser vos données.

A utiliser de préférence :

  • Données mobiles
  • Ou attendre d'être chez soi pour disposer d’un réseau sécurisé

Protéger votre appareil

  • Installer les mises à jour sur le GSM ou l’ordinateur
  • Utiliser un programme anti-virus
  • Ne laisser personne regarder ou lire pendant que vous payez

Comment aider les gens :

Beaucoup de gens ne savent pas comment faire pour payer en ligne en toute sécurité. Procéder comme suit :

1. Expliquer pourquoi certains modes de paiement sont plus sûrs

  • Montrez comment utiliser son application bancaire ou Payconiq dans un environnement sécurisé.

🗣️ Comment expliquer simplement :

"Vous payez par carte de crédit ou par PayPal ? En cas de problème, on peut demander le remboursement, ce qui n’est pas toujours possible dans le cas d’un virement conventionnel."

2. Consulter le site ensemble

  • L'adresse web est-elle correcte ?
  • Y a-t-il un cadenas dans la barre d'adresse ?
  • La personne est-elle redirigée vers une page de paiement séparée ?
  • Les coordonnées sont-elles claires sur le site ?

💡 Astuce :  apprenez-leur à lire les commentaires et à être attentifs aux offres qui semblent trop belles pour être vraies.

3. Le wifi et la sécurité

Expliquer que le wifi public n'est pas sûr pour les paiements. Recommander les données mobiles ou le réseau à domicile.

Montrer éventuellement comment installer les mises à jour ou vérifier si l’antivirus est actif.

4. Exercices de paiement

Effectuer ensemble un paiement test sur une boutique en ligne fiable. Montrer :

  • comment reconnaître l'environnement de paiement
  • ce qu'il faut savoir
  • ce qu'il faut faire en cas de problème (comme appeler la banque ou ouvrir un litige via PayPal)

En savoir plus

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