Que faire si je reçois un appel téléphonique suspect ?

Cette FAQ a été élaborée en collaboration avec la Police Fédérale.

Il arrive que des escrocs appellent prétendument au nom de votre banque, d'un organisme public ou d'une entreprise connue. Même s’ils sont très convaincants, en réalité ils essaient d’extorquer vos données personnelles ou votre argent.

Vous recevez un appel téléphonique qui vous paraît étrange ? Généralement, c’est qu’il y a un problème. Voici la marche à suivre :

Ne pas fournir d'informations personnelles

Ne jamais partager :

• vos coordonnées bancaires
• mots de passe ou codes itsme
• un numéro national
• ni même votre nom, votre adresse ou votre date de naissance

💡 Astuce : les organismes authentiques ne demandent jamais de telles informations par téléphone.

Notez le nom de la personne qui appelle

À consigner :

• nom de l'appelant
• numéro de téléphone (s'il est visible)
• ce qui est demandé
• explication ou raison

Ces données peuvent  être utiles après pour une notification ou déclaration...
 

Mettez fin à l'appel

Vous vous sentez perturbé ? Raccrochez sans plus. Il n'est pas indispensable de rester poli ou de donner des explications.

Dites simplement : "Je ne souhaite pas poursuivre cette conversation."

Vous voulez en savoir plus 

Vous avez encore des doutes ? Appelez vous-même le numéro officiel de l'organisme.

Utilisez les coordonnées figurant sur le site web officiel ou sur votre carte de banque, et non celles correspondant à l'appel téléphonique suspect.
 

Signalez l'appel

• Informez l'organisation en question (par exemple, votre banque ou votre fournisseur télécom)
• S’il y a préjudice ou escroquerie : Prenez contact avec la police.
• Il est possible de bloquer le numéro.

Comment aider les gens :

 Les appels téléphoniques suspects semblent parfois si crédibles que les gens paniquent ou répondent quand même à la demande. Aidez-les à faire face et à rester vigilants.

1. Tester les scénarios

• Imitez un appel téléphonique : "Bonjour, c’est ici le service des fraudes de la banque..."
• Exercez-vous à garder votre calme et à refuser poliment
• Montrez comment raccrocher poliment mais fermement

2. Analyse d’exemples d'escroquerie téléphonique

Astuces classiques des escrocs :

• "Nous avons détecté une fraude sur votre compte et nous devons le bloquer."
• "Payez de toute urgence pour éviter des frais supplémentaires."
• "J'ai besoin de votre nouvelle carte bancaire. l'ancienne n'est pas sûre."

Donnez des exemples concrets (par exemple via Safeonweb) et déterminez pourquoi ils sont suspects.

3. Fixez des règles claires et précises

• Règle : en cas de doute concernant un appel téléphonique, appelez-moi  dans tous les cas.
• Aider les gens à évaluer les appels suspects.
• Règle conjointement fixée au préalable : "si quelqu'un appelle pour de l'argent, je raccroche et je vous appelle".